网上办理流程：
一、“网上办理”仅限临时救助申请审批业务（申请人户籍为广州市天河区）预约，申请人办理此项业务需持证件资料亲自到现场。
二、“互联网咨询”为当事人预约前自行查阅“广东政务服务--广州市天河区民政局--户籍所在地街道办事处”公布的临时救助申请审批办事指南；“互联网收件”为当事人在预约系统中所填个人基本信息。
三、网上预约流程：
1.扫描登录进行“临时救助申请审批”预约。
2.按照系统指引填写信息。
3.完成预约，按预约时间前往户籍所在地街道办事处咨询核查。

窗口办理流程：
1.申请。认为符合条件的家庭或个人原则上应向户籍地（非本市户籍人员向居住地）镇人民政府（街道办事处）提出申请或通过网络申请。本人申请存在困难的可以委托村（居）民委员会工作人员代为申请。
2.受理。镇街在接到临时救助申请时，应当根据其申请救助的种类，对其提交的申请材料进行分类审核。材料不齐全的，应当一次性告知申请人补齐申请材料。申请人材料齐全、符合申请条件的，镇人民政府（街道办事处）应当场受理，同时出具受理通知书，并告知申请人所申请事项相应的审核程序、审核时间。
3.审核审批。街道办事处在受理临时救助申请后，应当根据申请救助的类型进行分类审核。
申请紧急型临时救助的，按以下程序进行审核。
①及时会见申请人，了解紧急事件发生情况、申请人家庭经济、人口状况、遭遇困难类型、救助需求，并形成会见谈话记录。
②组织评议小组对申请人的申请事由、申请材料、支出情况等进行评议。
③镇人民政府（街道办事处）应当在受理紧急型临时救助之日起5个工作日内，根据会见谈话、小组评议等情况，提出审核意见。认定符合救助条件的，应当确定救助金额，并在申请人户籍地、或居住地的镇人民政府（街道办事处）和村（居）民委员会公示3日。人均救助金额不超过本市2个月最低生活保障标准的，由区民政部门委托镇人民政府（街道办事处）审批并拨付后，报区民政部门备案。认定不符合救助条件，或符合救助条件但人均救助金额超过本市2个月最低生活保障标准的，应连同申请材料、审核意见报区民政部门审批。
申请支出型临时救助的，按以下程序进行审核。
①申请人应当在申请救助时签署居民家庭经济状况核对承诺授权书。镇街在申请人签署居民家庭经济状况核对授权书的2个工作日内开展经济状况信息化核对。符合的，应当予以受理，并在2个工作日内出具受理通知书；不符合的，不予受理，并在2个工作日内告知申请人，出具不予受理通知书和核对报告（结果）。
②在村（居）民委员会协助下，通过入户、面谈、电话或信函等方式，及时对申请人家庭经济状况、人口状况、困难程度以及生活必需支出等情况进行调查核实并视情组织民主评议。
③镇街应当在受理支出型临时救助之日起5个工作日内根据申请人家庭经济状况核对报告（结果）、入户调查、民主评议等情况，提出审核意见。认定符合救助条件的，应当确定救助金额，并将相关内容公示3日。人均救助金额不超过本市2个月最低生活保障标准的，由区民政部门委托镇街审批并拨付后，报区民政部门备案。认定不符合救助条件，或符合救助条件但人均救助金额超过本市2个月最低生活保障标准的，应连同申请材料、审核意见报区民政部门审批。
④区民政部门应当自收到镇街审核意见及相关材料的3个工作日内作出审批决定。批准给予临时救助的，应同时确定救助项目和标准，并于批准之日起30日内发放救助金额；不予批准的，应当在3个工作日内出具不予批准通知书，并通过镇人民政府（街道办事处）送达申请人或其代理人。