广东省人民政府

广东政务服务网

简版办事指南
市级 | 国家税务总局中山市税务局
纳税服务投诉处理
立即办理 订阅指南 查看详细版指南
(温馨提示：此事项在线办理的账户可信等级需达到L2级及以上)

基本信息

事项名称
纳税服务投诉处理
日常用语
无
预计办理总用时
10 ( 工作日 )
到办事现场次数
0
可办理方式
网上办理,窗口办理,快递申请
是否支持预约办理
是
网上预约地址
点击预约
是否网上办理
是
网办地址
点击访问
是否支持物流快递
是
是否支持网上支付
否
是否支持自助终端办理
是

受理标准

可办理人群 自然人
可办理具体条件 纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，向税务机关进行投诉，税务机关进行受理、调查、处理和结果反馈。

办理流程

网上办理流程：
第一步：纳税人通过网上渠道申请办理。
第二步：税务机关对纳税人提交的资料进行审核，资料齐全予以办理，资料不齐全的告知纳税人补齐资料。
第三步：税务机关作出审核决定并将审核结果告知纳税人。
第四步：按照征管资料档案管理要求整理归档办理资料。

窗口办理流程：
第一步：纳税人通过线下渠道申请办理。
第二步：税务机关对纳税人提交的资料进行审核，资料齐全予以办理，资料不齐全的告知纳税人补齐资料。
第三步：税务机关作出审核决定并将审核结果告知纳税人。
第四步：按照征管资料档案管理要求整理归档办理资料。

1

受理

税务机关收到投诉后应于 1 个工作日内决定是否受理，并按照“谁主管、谁负责”的原则办理或转办。

纳税服务主管部门对实名投诉，核对资料是否完整，符合的即时受理；不符合的资料补正后予以受理。对于事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，且投诉内容具有典型性的匿名投诉，其他资料完整的也应予受理。税务机关不予受理的情形：违反法律、法规、规章有关规定的；针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的；超出税务机关法定职责和权限的；对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉的；对税务机关依法、依规受理，且正在办理的服务投诉再次投诉的；不属于《纳税服务投诉管理办法》投诉范围的其他情形。对于不予受理的实名投诉，税务机关应以适当形式告知投诉人，并说明理由。
2

审查

税务机关调查处理纳税服务投诉事项

税务机关调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加，调查时应查阅文件资料，调取证据，听取双方陈述事实和理由，必要时可向其他组织和人员调查或实地核查。税务机关及其工作人员在办理纳税服务投诉事项时，应当为投诉人保密。调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的，应当回避。 调查过程中发生下列情形之一的，应当终结调查：投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的；投诉内容不具体，无法联系投诉人或者投诉人拒不配合调查，导致无法调查核实的；投诉人自行撤销投诉，经核实确实不需要进一步调查的；已经处理反馈的投诉事项，投诉人就同一事项再次投诉，没有提供新证据的；调查过程中发现不属于税务机关职责范围的。
3

决定

纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，并视情节轻重给予被投诉人相应处理，责令被投诉人限期改正；投诉情况不属实的，向投诉人说明理由。 2.投诉人对处理情况有异议的，税务机关应当决定是否开展补充调查以及是否重新作出处理结果。 3.投诉人、被投诉人确认基本事实，税务机关应当强化沟通，化解矛盾，促进双方就处理意见形成共识。

根据调查核实的情况，对纳税人投诉的事项分别作出如下处理： （一）投诉情况属实的，责令被投诉人限期改正，并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理； （二）投诉情况不属实的，向投诉人说明理由。
4

制证

税务机关应在规定时限类将处理结果以适当形式向投诉人反馈。反馈时应告知投诉人投诉是否属实，对投诉人权益造成损害的行为是否终止或改正；不属实的投诉应同时说明理由。

税务机关进行结果反馈。

申请材料

材料清单

包含材料3份    显示免提交的材料，办事无需携带原件提交

  • 1
    被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位
    原件：1  | 复印件：0  | 纸质
    更多信息
  • 2
    投诉请求、主要事实、理由
    原件：1  | 复印件：0  | 纸质
    更多信息
  • 3
    投诉人的姓名（名称）、有效联系方式
    原件：1  | 复印件：0  | 纸质
    更多信息

窗口办理

中山市板芙镇政务服务中心办税服务厅

  • 办理地点：

    中山市板芙镇芙中二横路6号一楼（板芙镇行政服务中心）办税服务厅1-8号窗口

  • 中心电话：

    0760-12366

  • 办公时间：

    星期一至星期五（上午9:00-12:00，下午13:30-17:00），周末、法定节假日除外。

  • 位置指引：

    公交指引：乘坐201\K11，到板芙市场站

查看所有窗口信息

分享与下载

可下载简版指南PDF版本，也可以分享给需要的朋友们
下载