网上办理流程：
1.申请：申请人根据办事需求在政务服务网找到相应事项提出申请，并上传电子化材料提交确认；需同时提供纸质材料的，根据提示到窗口提交或邮寄纸质材料。
2.受理：部门收到网上申请后对电子材料进行审核，符合申请资格，并材料齐全、符合规定格式的短信通知申请人审核结果；不符合受理条件的，告知不受理理由，申请人可在网上“个人中心”查阅审核进度及结果；申请人需要到窗口提交纸质材料才正式受理的。
3.审查：股室收到纸质材料并与网上材料核对无误后，在承诺时限内作出审查决定，予以通过的，签发通过决定，制作结果文书；不予通过的，通知申请人结果及原因。 取证：申请人根据短信提示在网上个人中心查阅办理情况，到窗口领取或邮寄办理结果。

窗口办理流程：
1.申请：申请人到所属居委或住房保障办提出申请，提交申请材料；
2.受理：住房保障办人员核验申请材料，符合申请资格，并材料齐全的当场受理；不符合受理条件的，不予受理并告知理由；
3.审查：每年5月为各单位协作核查时间，予以通过的，会在网上公示名单并电话通知，不予通过的，通知申请人结果及原因； 4.作出决定：决定人员在完成全部审查环节后作出批准或不予批准的决定。