网上办理流程：
1.申请：查档人员登录“穗好办”app，“民生一站式服务”---“电子证明办理”，填写个人信息，上传个人资料，选择所需开具的证明类型（亲属关系证明、分房证明、政审证明、档案存放证明），提交申请；
2.审核：工作人员对查档人员材料核实退休人员身份（是否我办管理的退休人员；本人身份证或直系亲属的身份证）；是，查阅档案，开具所需证明（亲属关系证明、分房证明、政审证明、档案存放证明），出证；否，审核不通过，若不是我办管理人员不则不通过或其他原因，3个工作日系统发短信通知申请人；若资料不齐全，补齐资料重新申请；
3.决定：3个工作日办结。短信通知已出证，登录穗好办查看“个人”--“我的服务”--“我的证明”。如需求单位需要证明核验，请登录广州市政府官网（http://www.gz.gov.cn/dzzmyzxt.html）
输入被查阅人身份证、姓名、验证码核验（验证码在证明最下方）。

窗口办理流程：
1.申请：查档申请人提供本人资料或委托资料前来退管办窗口申请查阅档案；
2.受理：材料符合要求窗口工作人员给予受理；
3.审查：窗口工作人员对所交资料审查，查档申请人是否符合查档条件（是否我办管理的退休人员；直系亲属需要身份证/死亡证原件或委托书；企业工作人员需要工作证，审批表，介绍信等）；是，查阅档案，开具所需证明，或复印材料（亲属关系证明、分房证明、政审证明、档案存放证明）；否，审核不通过，若不是我办管理人员不能查档；若资料不齐全，重新补充再申请；
4.决定：1个工作日内办结；
5.送达：1个工作日内将开具证明或材料交给查档申请人。