更新日期:2023年2月16日
生效日期:2023年2月23日

个人信息保护政策

欢迎使用广东政务服务网!广东省政务服务和数据管理局非常重视保护您的个人信息。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十七条有关告知个人信息处理规则的规定,(以下亦简称“省政数局”或“我们”)将通过本个人信息保护政策向您说明,在您使用广东政务服务网服务(以下简称“政务服务网”)时,本平台会如何收集、使用、储存您的个人信息及您享有何种权利。

您使用我们的服务,即意味着您已经同意我们按照本个人信息保护政策收集、使用、储存和共享您的相关信息,以及向您提供的控制和保护措施。

一、适用范围

1.本个人信息保护政策适用于政务服务网所有服务,服务包括向您提供页面浏览、网站登录服务,以及通过政务服务网向您提供的技术服务。

2.本个人信息保护政策中的“信息”特指第二条所收集的信息。

二、信息收集和使用

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。

在您使用广东政务服务网的功能或服务过程中,我们会按照如下方式收集您主动提供或因您使用而产生的个人信息,以向您提供、优化我们的服务并保障您的个人信息安全:

1.在您成为广东政务服务网用户时,您通过广东省统一身份认证账号登录、使用本平台,您可以按照页面提示前往广东省统一身份认证平台完成账号注册、登录验证,广东省统一身份认证平台需向您收集个人信息,具体根据《广东省统一身份认证个人信息保护政策》中披露的信息收集范围为准。您登录验证通过的,本平台将从广东省统一身份认证平台收集您的UID,用于验证您是合法登录的用户并识别您的身份

2.当您使用我们的功能或服务时,基于保障系统正常运行,改进优化使用体验,如提供更契合您需求的页面展示等原因,我们会收集您的设备信息及日志信息。这些信息是为您提供优质服务、保护网络和个人信息安全必须收集的基础信息,包括:

(1)我们将收集您的终端设备的IP地址,用于向您展示您所地区的热门政务事项,或展示您搜索查询内容在IP所在地的结果。

(2)我们将收集您用于接入我们服务的程序所提供的配置信息(如浏览器类型)、终端设备所用的版本和设备识别码,用于根据您访问网页的方式提供正确的页面信息展示方式或信息输入的交互方式。

(3)当您使用我们的功能或服务时,为帮助我们提供优质的个性化服务,我们可能会收集您的使用情况信息,包括访问日期和时间,用于分析网站系统使用访问量。为帮助我们更好地了解系统的运行情况以优化服务,我们可能会收集系统分析信息,包括使用频率、程序错误、功能点击次数、总体使用情况等,我们不会将分析信息与您在网站中提供的任何个人身份信息相结合。

3.如果您在“用户中心”授权开启个性化推荐功能,我们需收集您的手机号、身份证号及姓名(均为加密存储),用于向您推荐您可能感兴趣的类似政务服务事项。我们可能通过本平台、粤省事公众号(如您已关注)或粤商通APP(如您已注册)向您发送事项推荐消息。如您希望取消个性化推荐功能,您可前往“用户中心”取消授权,我们将不再进行个性化推荐,但不影响您使用本平台的基础服务。

4.我们可能会通过 Cookies 和其他相关技术收集和使用您的信息。我们使用 Cookies 的具体用途包括:

(1)记住您的身份。例如:Cookies 有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份。

(2)分析您使用我们服务的情况,以便为您提供更加周到的个性化服务,包括适应用户设备的展示页面、推荐服务事项。

您可以通过浏览器设置拒绝或管理 Cookies。但请注意,如果停用Cookies,您有可能无法享受最佳的服务体验,某些功能的可用性可能会受到影响,但不影响您使用本平台的基础服务。通过政务服务网 Cookies 记录的有关信息,将适用本个人信息保护政策。

5.当您使用语音搜索功能时,我们会收集待转换的语音并使用“腾讯云实时语音识别”实时处理之后,向您返回处理结果,不会保存您的数据。收集待转换的语音是为实现上述功能所必需的,如果您不提供,将无法使用语音搜索功能,不影响您通过文字输入的方式进行搜索。

6.根据相关法律法规,以下情形中,我们可能会处理您的个人信息而无需征得您的授权同意:

(1)为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;

(2)为履行法定职责或者法定义务所必需;

(3)为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;

(4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为,在合理的范围内处理个人信息;

(5)依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;

(6)法律、行政法规规定的其他情形。

7.如果您需要使用部分可选的功能或服务如公积金、社保、公共交通、税务、户政、公共服务等,您还应该提供使用该功能或服务所必须的信息,具体信息收集范围请见事项办理的页面提示

8.经您了解并同意,我们可以通过技术手段对您的个人信息进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别您的身份。在此情况下,并在符合相关法律法规及监管政策的前提下,我们可以使用已经去标识化的信息,对其进行分析和利用。

9.请您理解,我们向您提供的功能或服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了不属于履行法定职责或者法定义务所必须的个人信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的目的、范围和内容,以征得您的同意。

10.如果我们停止运营广东政务服务网的功能或服务,我们将及时停止收集您的个人信息,将停止运营的通知以页面提示、网站公告或公开声明的形式通知。

三、信息共享、转让、披露

(一)共享

我们不会向以外的个人信息处理者共享您的用户信息,但由于部分功能或服务依赖于第三方系统,可能出现业务流转处理或法定情形下向第三方系统共享您个人信息的情况,我们会遵循以下原则:

1.如您通过政务服务网登录、使用第三方服务,您同意政务服务网向您指定的业务受理方提供相应您的电子证照信息或您的身份信息,协助您在办理事项过程中减少材料填报,提升办事效率。您可以从服务事项办理的具体页面或从业务受理方处获悉需共享的个人信息具体内容。如向第三方传输的个人信息类型或接收数据的第三方主体身份发生变更的,我们将按照法律法规规定的进行相应处理。

2.获得单独同意情形下的共享:获得您的单独同意后,我们会向第三方共享您的个人信息,并向您告知第三方个人信息处理者的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类。

3.在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规的规定或按行政、司法等机关依法提出的要求,对相关部门共享您的个人信息无需征得您的同意。

4.我们可能会向移动运营商提供您的手机号码信息,以便及时向您的移动设备发送消息或服务通知。

(二)转让

我们不会将您的用户信息转让给任何公司、组织机构和个人。但以下情况除外:

1.事先获得您的同意。

2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供。

(三)公开披露

1.我们不会将您的个人信息进行公开披露。如必须公开披露时,我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感个人信息,并征得您的单独同意。

2.法定情形下的披露:我们可能会根据法律法规的规定或按行政、司法等机关依法提出的要求,公开披露您的个人信息无需征得您的同意。

四、信息存储

政务服务网收集的有关您的信息保存在政务服务网位于中国大陆的服务器。

通常,我们仅在为您提供服务期间保留您的信息,保留时间不会超过满足相关使用目的所必须的时间。超出前述信息保存期限后,我们会将所收集的信息进行删除或匿名化处理。您在使用我们的服务期间,我们将持续为您保存您的用户信息。在您注销账号后,我们仅在法律法规规定的期限内,以及为实现本隐私保护政策的目的所必须的时限内保留您的用户信息。超出上述用户信息保存期限后,我们会对您的用户信息进行删除或匿名化处理。但在下列情况下,且仅出于下列情况相关的目的,我们有可能需要较长时间保留您的信息或部分信息:

1.遵守适用的法律法规等有关规定。

2.遵守法院判决、裁定或其他法律程序的要求。

3.遵守相关政府机关或其他有权机关的要求。

4.我们有理由确信需遵守法律法规等有关规定。

5.为执行相关服务协议或本个人信息保护政策、维护社会公共利益、处理投诉/纠纷,保护我们或其他用户的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

五、信息安全

如果您拥有政务服务网其他账号,在特定场景下,您的政务服务网账号的个人信息可能会与您在政务服务网拥有的其他账户信息相关联。我们努力保障信息安全,以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。

1.我们使用各种安全技术以保障信息的安全。例如,我们将通过服务器多备份、密码加密等安全措施,防止信息泄露、毁损、丢失。

2.我们建立严格的管理制度和流程以保障信息的安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,并进行审计,要求他们遵守保密义务。

3.我们重视信息安全合规工作,并通过众多国际和国内的安全认证,如网络安全等级保护认证等,以业界先进的解决方案充分保障您的信息安全。

4.但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网环境下,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

5.若发生个人信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,按照《国家网络安全事件应急预案》等有关规定及时上报,并以发送邮件、推送通知、公告等形式告知您相关情况,并向您给出安全建议。

6.为更有效的保障您的信息安全,我们也希望您能够加强自我保护意识。我们仅在政务服务网直接导致您个人信息泄露的范围内承担责任,因此,请您妥善保管您的账号及密码信息,避免您的个人信息泄露。广东政务服务网账户有安全保护功能,但您也需要妥善保护自己的个人信息,除非您判断认为必要的情形下,不向任何第三人提供您的账号密码或人脸生物识别信息等个人信息。

六、您的个人信息权益

您可以在使用我们服务的过程中,访问、修改和删除您的相关信息。

1.您访问、修改和删除信息的方式将取决于您使用的具体服务。例如,您可以在“用户中心”修改您的收件地址。

2.如您发现我们违反法律法规的规定或者双方的约定收集、使用您的信息,您可以要求我们删除。如您发现我们收集、存储的您的信息有错误的,且无法自行更正的,您也可以要求我们更正。

3.在访问、修改和删除相关信息时,我们可能会要求您进行身份验证,以保障账户安全。请您理解,由于技术所限、基于法律法规要求,您的某些请求可能无法进行响应。

4.基于法律法规要求、保障信息安全等正当事由,您的部分信息可能无法访问、修改和删除。

5.您可以自行选择撤回对某些非基本功能或服务对您信息处理的同意,并通过联系客服的方式选择注销政务服务网账号。

6.如您对上述权利实现存在疑问,可以根据“九、与我们联系”中的相关联系方式与我们取得联系。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

我们的功能和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意,未成年人不应创建自己的用户账号。我们将未满14周岁的任何人均视为未成年人。

我们非常重视未成年人的信息保护,将未成年人个人信息作为敏感个人信息制定专门的个人信息处理规则。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息,请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们,以便我们采取相应的措施。对于经父母或监护人同意处理未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意的情况下提供或公开此信息。如果父母或监护人发现我们在未获父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的用户信息,请通过“九、与我们联系”中的相关联系方式与我们取得联系,我们会设法尽快删除相关数据。

八、个人信息保护政策的更新

我们可能适时修订本个人信息保护政策的条款,该等修订构成本《个人信息保护政策》的一部分。如可能造成您在本个人信息保护政策下权利的实质减少或扩大收集、使用信息的范围等重要规则变更时,我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送电子邮件或以其他方式通知您。在该种情况下,若您继续使用我们的服务,即表示同意受经修订的本个人信息保护政策的约束。

九、与我们联系

如您对本政策或其他相关事宜有疑问,您可以通过12345进行咨询或根据我们提供的指引,填写意见反馈。您也可以通过如下联络方式与我们联系:

注册地址或常用办公地址、个人信息保护工作机构或相关负责人联系方式

我们将尽快审核所涉问题,并在验证您的用户身份后的15个工作日内予以回复。