广东政务服务网

办事指南

基本信息

事项名称

社保卡遗失补办

事项类型

公共服务

基本编码

实施编码

11440100696927671X3442100000062

行使层级

市级

实施主体

广州市人力资源和社会保障局

实施主体性质

法定机关

法定办结时限

7 ( 工作日 )   

承诺办结时限

7 ( 工作日 )   

结果名称

结果样本

办理结果类型

证照

办件类型

承诺件

审批服务形式

网上办,就近办

办理形式

窗口办理,网上办理

业务系统

社会保障卡管理信息系统

支持预约办理

支持物流快递

联办机构

通办范围

范围与条件

受理范围

主题分类

社会保障(社会保险、社会救助)

服务对象

自然人

受理条件

1.书面挂失、补卡由持卡人本人凭有效身份证件原件办理。委托他人代办的,还须提供代办人有效身份证件原件。
2.电话挂失、书面挂失后且暂未办理补卡手续前如找回社保卡的,可办理解除挂失,解除挂失须由持卡人本人凭有效身份证件原件、社保卡原件办理。16周岁以下的持卡人,由法定监护人凭持卡人有效身份证件原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料(如:可直接体现父子、母子关系的居民户口簿,出生医学证明等)办理;已办理了补卡手续的不能办理解除挂失。
3.老年人遗失社保卡的,请就近到街(镇)政务服务中心民政窗口办理挂失、补卡。遗失社保卡(老年人优待专用)的,原卡羊城通余额不能通过补卡结转至新卡;社保卡(老年人优待专用)暂不能在线办理挂失、补卡。
4.普通蓝卡、普通黄卡遗失的,建议按照社保卡申领中的“社保卡申领(通用)”申领金融蓝卡;金融蓝卡、金融优待蓝卡遗失的,就近到对应服务银行网点或卡中心专窗办理挂失、补卡;在卡中心专窗补卡的,在专窗领卡后还需到服务银行营业网点办理启用激活。建议通过在线方式挂失补卡、或直接到银行网点办理。
5.补卡后领卡时须由持卡人本人凭有效身份证件原件办理,16周岁以下的持卡人,由法定监护人凭持卡人有效身份证件原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料(如:可直接体现父子、母子关系的居民户口簿,出生医学证明等)领卡;持卡人高龄、疾病入院、长期异地的,可委托他人凭持卡人有效身份证件原件、代办人有效身份证件原件及持卡人疾病入院登记、异地就医备案登记的材料代办领卡。
6.截至2019年5月底,光大银行越秀支行、番禺支行,广发银行增城支行,广州银行东山支行、连新路支行,招商银行广州分行营业部、淘金支行,农业银行三寓支行,建设银行分行营业部、太古汇支行,交通银行新城支行,农商银行华夏支行、清河东路支行,中国银行江南大道支行已先后试点开通金融蓝卡的即时补换卡业务,优先面向已办理跨省异地就医备案登记的持卡人提供服务。持卡人可到对应服务银行的上述网点,现场可领取新卡。

社保卡业务办理有效身份证件说明
16周岁以上的中国公民为居民身份证,未满16周岁的中国公民为居民户口簿,中国香港、澳门居民为港澳居民来往内地通行证或港澳居民居住证,中国台湾居民为台湾居民来往大陆通行证或台湾居民居住证,外国人为外国护照或外国人永久居留证。社保卡办事指南中所述“有效身份证件”均按此说明。

办理流程

网上办理流程

社保卡遗失补办网上办理
一、扫描网上办理流程图中的“广州人社”微信公众号二维码并关注;
二、在菜单栏点击“社保通”--“社会保障卡”--“电子社保卡”;
三、输入个人身份信息及随机码,按提示签发电子社保卡;
四、点击“挂失”,按提示完成个人身份识别,填写挂失信息后选择“确认挂失”;
五、选择“立即补卡”,按照页面提示补充补卡信息、领卡网点,并办理非税缴费;
六、7个工作日后,根据收到的电话、短信通知或通过自助查询申领结果,凭有效身份证件原件到领卡网点领卡,并同步激活金融功能。

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窗口办理流程

1.取号:申请人在排队叫号机取得办理顺序号。
2.申请:申请人按顺序号到窗口提出申请,提交申请材料。
3.受理:前台人员核对原件。由前台录入,无须个人填报。补换领社保卡按照20元/卡收取工本费。
4.领卡:窗口办结,7个工作日后通知申请人到窗口领取社保卡。

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特殊环节

申请材料

材料清单

材料名称
材料要求
来源
填报须知
资料下载
中介服务
有效身份证件 原件:1
材料形式:纸质
其他要求
行政机关,申请人
来源说明
填报须知
受理标准
样本
中介办理

咨询监督

咨询方式

咨询电话:020-12343

监督方式

监督投诉电话:020-12345

窗口办理

社保卡中心从化区服务专窗

办理地点:从化区街口街河滨北路128号四楼从化区政务服务中心1、2号窗

办公电话:020-12343、020-12345

办公时间:周一至周五 8:30-12:00,14:30-17:30,国家法定节假日除外

位置指引:公交:乘坐从化4路/从化5路到市政务服务中心站下,步行80米;乘坐从化6路/从化6a路到西宁中路站下,步行500米;乘坐从化11路/从化12路到河东广场站下,步行1.1公里;
地铁:十四号线从化客运站A出口下车,转乘从化2路/从化4路公交车到市政务服务中心站下,步行80米

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许可收费

是否收费 收费
收费项目 收费项目名称 社会保障IC卡工本费(补换领)
收费性质 行政事业性收费
收费标准

每证(卡)20元

收费依据名称1 广州市社会保障卡管理办法
收费依据文号1 广州市人民政府令第20号
条款号及条款具体内容1 第二十七条 第二十七条 申请人领取社会保障卡需依法缴纳工本费,在领卡1年内因质量问题影响使用而换领的除外。
社会保障卡工本费收费标准,按照物价主管部门和财政主管部门的有关规定执行。
收费依据名称2 广东省物价局、广东省财政厅关于社会保障(IC)卡收费问题的通知
收费依据文号2 粤价函[2003]167号
条款号及条款具体内容2 第一点 经省社会保障信息系统项目管理办公室批准监理社会保障信息系统并统一发行IC卡的市、县,由劳动和社会保障部门收取社会保障卡(IC卡)工本费,收费标准为每证(卡)20元,遗失补发也按此标准收费。
收费依据名称3 市物价局、财政局关于补换卡收费有关问题的通知
收费依据文号3 穗价函〔2011〕466号
条款号及条款具体内容3 第一点 对首次申领社会保障卡的市民免收工本费,对因丢失、损坏等原因需要补换领社会保障卡的市民,仍按省物价局、财政厅《关于社会保障卡(IC)卡收费问题的复函》(粤价函[2003]167号)规定,收取工本费每证(卡)20元。
是否允许减免

中介服务

设定依据

设立依据1 法律法规名称 广州市社会保障卡管理办法
依据文号 广州市人民政府令第20号
条款号 第二十一条
颁布机关 广州市政府
实施日期 2009-10-01
条款内容

第二十一条 持卡人遗失社会保障卡的,应当持本人有效身份证件到社会保障卡经办机构服务网点办理书面挂失手续;不能办理书面挂失的,可以通过电话方式申请挂失。通过电话方式申请挂失时,应当提供持卡人姓名、公民身份号码、联系电话等相关信息。

设立依据2 法律法规名称 广州市社会保障卡管理办法
依据文号 广州市人民政府令第20号
条款号 第二十六条
颁布机关 广州市人民政府
实施日期 2009-10-01
条款内容

 第二十六条 申请人初次申领社会保障卡的,社会保障卡经办机构应当在受理申请后30日内向符合条件的申请人发放社会保障卡。
  持卡人申请换领或者补领社会保障卡的,社会保障卡经办机构应当在受理申请后7日内向符合条件的申请人发放新卡。

设立依据3 法律法规名称 广州市社会保障卡管理办法
依据文号 广州市人民政府令第20号
条款号 第二十七条
颁布机关 广州市人民政府
实施日期 2009-10-01
条款内容

第二十七条 申请人领取社会保障卡需依法缴纳工本费,在领卡1年内因质量问题影响使用而换领的除外。
  社会保障卡工本费收费标准,按照物价主管部门和财政主管部门的有关规定执行。

法律救济

行政复议

部门:本级人民政府或上一级主管部门
地址:越秀区小北路183号行政复议金和大厦2楼(市政府行政复议办公室)或天河区珠江新城华利路61号4楼(市政务服务中心)
电话:83555988
网址:http://www.gzlo.gov.cn/gzsfzb/index.shtml

行政诉讼

部门:广州铁路运输第一法院
地址:广州市花地大道中68号荔胜广场南塔
电话:020-37890836
网址:http://www.gtyy.gov.cn/

办事满意度

办件评价得分:
    4.0分

    服务承诺

    • 1 到现场次数
    • 7个工作日 法定办结时限
    • 7个工作日 承诺办结时限

    常见问题

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